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网站需要提供哪些联系方式

发表日期:2017-09-17    文章编辑:快前久    浏览次数:82    标签:快前久

潜在客户在做出最终决策前往往需要先联系企业进行议价,或咨询产品的详细信息、企业的具体状况,甚至会亲自到企业参观调研。因此,您在网站上提供清晰有效的联系方式非常重要。

 

一般来说,以下三种较为传统的联系方式是必备的:

1.        电话号码

     作为网站上最基本、也是最必不可少的联系方式,也是绝大部分潜在客户首选的咨询方式。除公司座机电话外,还可以提供手机号码、400/800免费电话等。特别是通过电话进行销售的企业,更宜于提供400/800免费电话,这种免费或资费较低的联系方式能有效吸引潜在客户进行电话咨询,同时,正规的400/800电话可以提升潜在客户对您企业的信任度。

2.        电子邮箱

     由于回复率较低、回复速度较慢,潜在客户对邮箱的使用相对较少。但对潜在客户来说,以网站域名为后缀的企业专有的邮箱有助于体现企业的专业程度。

3.        公司地址

     详细、规范的公司地址可以增强网站的真实性,也有助于潜在客户判断您的企业规模和是否正规等,因此请尽量避免使用私人住宅地址作为公司地址。如果您的产品或服务需要客户上门消费,如洗牙、培训等,客户所在地与您的距离远近、交通是否便利等,也将大大影响客户的购买决策。除用文字描述地址外,最好通过地图表示企业位置,并提供不同交通方式的出行路线。

此外,各种更具互动性的沟通工具方兴未艾,如在线留言、在线订单、在线客服等,在潜在客户与网站的沟通中发挥着越来越重要的桥梁作用。目前有7成搜索推广客户在使用这类沟通工具,建议您根据实际需要在网站上安装或提供:

4.        在线留言

     分为开放式的和封闭式的,应用均较为广泛,且各有所长。

对于开放式在线留言,潜在客户可以看到网站访客以往的留言以及您的回复情况,有利于调动他们的参与积极性,增强对您的信任感,但这要建立在您及时管理留言的基础上,而且开放式的留言形式也容易被竞争对手所利用;对于封闭式留言,潜在客户单方向向网站发送信息,可能无法及时得到反馈,参与的积极性可能有所下降,但由于私密性较强,可以防御竞争对手,也赢得了广泛的好评。

百度为您提供的商机中心属于封闭式留言,与一般的在线留言相比,具有位置显著、外形美观、安装方便、设置灵活等优点,您可以查看商机中心的介绍页面,或咨询您的推广顾问进行安装。

百度商机中心示例:

       

5.        在线订单

     对于电子商务网站(即可以通过在线购物和支付完成全部交易流程的网站),务必确保在线订单对于您的潜在客户来说易于使用,且订单流程畅通无阻,不然您很可能把与您一步之遥的潜在客户拒之门外。如果您提供的产品或服务不适于在线购买,也可以尝试在网站上通过会员注册、学员报名、咨询挂号、购买意向单等各种形式来挽留更多的潜在客户。

一般来说,与在线留言相比,在线订单的功能更为强大,可以收集更多的关于潜在客户购买的标准化信息,如感兴趣的课程或产品型号、客户的支出预算和联系方式等。

6.        在线客服

     也称在线即时通讯工具。相对于电话、传真和电子邮件等传统方式,在线客服具有沟通便利、应用灵活、效率高、功能强大等特点,正在为越来越多的用户所认识和接受,是除电话外广大搜索推广客户极为青睐的联系方式。如何充分发挥在线客服的作用,为您创造更大的效益,您可以参考相关问题。

       以下给出了两种在线客服工具的示例:

       



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